●“保修”、“包修”，您分得清嗎？

　　 從調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)消費(fèi)者還不清楚“保修”和“包修”的具體含義，但是這兩點(diǎn)對于消費(fèi)者售后服務(wù)卻是非常重要的，這關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益。

ZOL電視頻道3.15售后調(diào)查問卷結(jié)果截圖

　　 所謂“保修”是指在保修期內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費(fèi)但不能收取維修費(fèi)用。而“包修”一詞來源于國家“三包”規(guī)定，目前國家明的了23種三包商品，包括彩色電視機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、電子琴、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、吸塵器、空調(diào)器等等。但是彩色電視機(jī)的定義很容易被經(jīng)銷商模糊，詳情可以參考文中提到的規(guī)定。

●花錢買服務(wù)！愿否？

　　 現(xiàn)在諸多消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域提出了付費(fèi)延長保修期的服務(wù)，購買戴爾電腦可以選擇一年、三年不同的保修期，而家電行業(yè)的大零售商國美電器也推出了“家安保”服務(wù)，也是通過付費(fèi)延長商品的保修期，提供更多服務(wù)。

ZOL電視頻道3.15售后調(diào)查問卷結(jié)果截圖

　　 從調(diào)查結(jié)果看來，四分之三的消費(fèi)者還是不接受這項(xiàng)新服務(wù)的，這一方面反映出電視行業(yè)更新?lián)Q代之快，電視可能不出保修期就已經(jīng)被消費(fèi)者更換，沒必要增加這項(xiàng)服務(wù)，另一方面，也能看出我國消費(fèi)者對于服務(wù)的觀念還沒有轉(zhuǎn)變，就以“上門費(fèi)”的問題看，消費(fèi)者認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)是針對機(jī)器的，而機(jī)器是廠商應(yīng)該提供維護(hù)的，但現(xiàn)在家電維修服務(wù)更多是針對用戶的。而維修人員的提供服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該承認(rèn)服務(wù)的價(jià)值和對服務(wù)的尊重，所以花錢買服務(wù)還是應(yīng)該被社會接受的。

●寫在最后

　　　 整個(gè)平板電視行業(yè)售后服務(wù)水平的提升，需要相關(guān)部門，電視生產(chǎn)廠商，經(jīng)銷商和消費(fèi)者的共同努力，國家要立法加強(qiáng)對行業(yè)服務(wù)的要求，電視生產(chǎn)企業(yè)要真正為消費(fèi)者考慮，提高自身服務(wù)水平。經(jīng)銷商要成為廠商和消費(fèi)者的紐帶，增強(qiáng)雙方的溝通，并加大行業(yè)自律行為。而消費(fèi)者也應(yīng)該轉(zhuǎn)變對待服務(wù)的觀念，并加強(qiáng)維護(hù)自身權(quán)益的意識，必要時(shí)敢于拿起法律武器維權(quán)，這樣整個(gè)行業(yè)采用有序、快速的進(jìn)步，也符合今年的3.15主題“消費(fèi)與發(fā)展”。