在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下我們步入了三月，每年三月份的重要主題都是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。每年三月十五日全社會(huì)采用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，目的是增加消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的了解程度，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　 2009年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，一個(gè)行業(yè)要發(fā)展必須扎根于自身產(chǎn)品建設(shè)，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，才能談到發(fā)展。針對(duì)廣大消費(fèi)者廣泛關(guān)注的平板電視市場(chǎng)的售后服務(wù)問(wèn)題，ZOL電視頻道自本周開(kāi)始提出了“3.15售后調(diào)查問(wèn)卷”，征集消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的諸多看法，以及在平板電視行業(yè)普遍存在現(xiàn)象的評(píng)價(jià)。截止到本周四14:00時(shí)，共有919人參加了此次調(diào)查，基本能夠代表廣大網(wǎng)友的意見(jiàn)傾向，希望廣大消費(fèi)者能夠了解自身應(yīng)有的權(quán)益，充分保護(hù)屬于自己的利益。

●電視擁有現(xiàn)狀及發(fā)展前景

　　 根據(jù)這份調(diào)查結(jié)果來(lái)看，參與調(diào)查的919位網(wǎng)友中目前仍在使用傳統(tǒng)CRT電視的占74.76%，用戶最多，而第二位的是占20.67%的液晶電視使用者，使用人數(shù)最少的是等離子電視，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的4.03%。由此可以看出現(xiàn)在我國(guó)仍然是傳統(tǒng)CRT電視占主要位置，平板電視有著巨大的購(gòu)買(mǎi)空間，這一觀點(diǎn)也得到了下表數(shù)據(jù)的支持。

　　
ZOL電視頻道3.15售后調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果截圖
　

　　 在“您打算更換的電視類型”問(wèn)題中有764人選擇了更換液晶電視，這一人數(shù)超過(guò)了現(xiàn)在擁有傳統(tǒng)電視人數(shù)，這就要求液晶電視廠商要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，才能在這巨大的市場(chǎng)中拿到一定份額，液晶電視也是廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的電視類型。

●關(guān)于平板電視售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定

　　 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有753位網(wǎng)友不知道平板電視的相關(guān)規(guī)定，占到總?cè)藬?shù)的81.94%,這也說(shuō)明還有很大一批消費(fèi)者對(duì)于電視售后服務(wù)方面的相關(guān)規(guī)定還是不了解的，現(xiàn)在我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)國(guó)家在電視方面的有關(guān)規(guī)定。廣大消費(fèi)者可以按這些規(guī)定維權(quán)。

ZOL電視頻道3.15售后調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果截圖

·國(guó)家規(guī)定：

　　 對(duì)于平板電視來(lái)說(shuō)，國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的保障條款比較少，1995年制定了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》)，其中電視類只規(guī)定了普通顯像管電視的售后責(zé)任認(rèn)定。而等離子、液晶等平板電視沒(méi)有包含在《三包規(guī)定》中。家電新三包雖然提出了彩色電視機(jī)整機(jī)保修1年，主要部件保修3年的規(guī)定，但是一些廠商認(rèn)為新三包規(guī)定的是彩色電視而沒(méi)有明確指出是平板電視，并不執(zhí)行。

·行業(yè)意見(jiàn)：

　　 而2007年12月1日，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)提出了《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù)，規(guī)定“液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年”，但是意見(jiàn)畢竟不是法規(guī)，現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)品牌大多執(zhí)行，而合資品牌電視多個(gè)品牌拒絕執(zhí)行，企業(yè)自行指定售后細(xì)則，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。

·經(jīng)銷商自律規(guī)范：

　　 針對(duì)消費(fèi)者在平板電視售后服務(wù)方面糾紛頻發(fā)，“國(guó)美版平板電視三包”規(guī)定出臺(tái)。國(guó)美聯(lián)合多家平板電視廠商提出《國(guó)美電器平板電視消費(fèi)爭(zhēng)議暫行辦法》，其中規(guī)定：“等離子和液晶的顯示屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC電路、集成塊等主要部件均保修兩年，在此期間維修時(shí)涉及的更換電路整板將不收取人工費(fèi)和材料費(fèi)。同時(shí)平板電視在售出七日內(nèi)，因產(chǎn)品性能故障不能正常使用可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，在“三包”期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用或者因零配件短缺等原因60天內(nèi)仍不能修好的將由商家負(fù)責(zé)換貨，如果遇同型號(hào)產(chǎn)品缺貨，消費(fèi)者也可要求退貨。”

　　 而以上種種規(guī)定都不是出自國(guó)家有關(guān)部門(mén)，在強(qiáng)制力方面就要有所降低，消費(fèi)者在各大廠商面前仍然是弱勢(shì)群體，也希望相關(guān)部門(mén)能盡快出臺(tái)平板電視領(lǐng)域的售后服務(wù)通行標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力依據(jù)。