中國家電行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，從小到大，從模仿到創(chuàng)新，摸索出了一條從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的好路子。黨的十七大報告提出，我們要進一步提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。明確要求堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，把增強自主創(chuàng)新能力貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)各個方面。

　　TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理李璐做客人民網(wǎng)，談“企業(yè)的自主創(chuàng)新”，人民網(wǎng)家電頻道對本此活動進行視頻及文字直播，以下為直播實錄。

　

　　主持人：各位網(wǎng)友，大家好。歡迎您收看人民網(wǎng)的視頻訪談，今天來到演播室做客的嘉賓是TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理李璐先生，李總您好，今天是第三次來到人民網(wǎng)了。

　　李璐：人民網(wǎng)的網(wǎng)友，大家晚上好�，F(xiàn)在是在北京的傍晚時刻，今天非常有幸地第三次來到人民網(wǎng)和我們的主持人一起來交流大家感興趣的話題。

　　主持人：每次看到您，我都有很多的問題想問您，比如TCL最近的動向，電視的發(fā)展趨勢，很多問題都想問您，我們從頭開始吧，從網(wǎng)友最感興趣的話題，就是在9月份的時候TCL發(fā)布了X9系列的液晶電視，都有些什么特點，好像引起了業(yè)內(nèi)人士還有網(wǎng)友非常大的關(guān)注。

　　李璐：這款電視我們定義為“全球首臺高清影像互動電視”，這款電視對目前用戶使用電視機帶來了很深遠的意義，就是我們希望大家對于電視的體驗拉到一個互動體驗的時代。準確地說，這款電視它的名字就叫“X9高清影像互動”，這款電視設(shè)計里有一個專門的專有的電視高清攝像機和高清的攝像系統(tǒng)，這款電視配上高清攝像機，消費者在家里通過遙控器就可以操作這個，把家里面和家人相聚、朋友相聚的每一個精彩的時刻可以現(xiàn)場拍下來或錄下來，而且即時可以播放。同時實現(xiàn)即時的，比如這有一臺機器，機器里即時地就反應(yīng)出來，即時互動是可以的。這個功能啟發(fā)我們這個功能是來自對消費者需求的洞察。很多消費者認為，他希望電視能夠成為承載家庭的互動娛樂的中心。

　　主持人：基本上平時就對著電視了。

　　李璐：對，他非常希望電視能夠?qū)崿F(xiàn)他在家庭成員之間的情感互動的交流和升華。這種需求，我們洞察到這種需求之后，同時還發(fā)現(xiàn)消費者沒有這款電視的時候，這款電視沒有被TCL推出之前，大概有62%的消費者，我們做調(diào)查的時候，他說曾經(jīng)使用過像低劣的數(shù)碼產(chǎn)品接到電視上看照片和視頻，還有20%的消費者說愿意通過這種方式嘗試。這種比例也是很高了。我們從消費者的行為需求里，我們把它進行了提煉，我們認為推出這款電視，可以使大家對電視的體驗進入一個新的時代，就是互動體驗的時代。其實除了我說家庭娛樂之外，我們也很期望這款電視，比如說回家，工作到很晚回家，孩子都已經(jīng)睡了，你打開電視，打開你的家庭頻道，會看到孩子睡覺之前想和你說的話。

　　主持人：他可以把他想說的話錄下來。

　　李璐：給你做個鬼臉，給你提個要求，他想要什么，要給他買回來。這個是讓人覺得，盡管不是一家人在一起互動，通過機器也實現(xiàn)了家庭成員之間的互動，這種需求是消費者在平常，關(guān)于電視這個產(chǎn)品，他在使用電視這個產(chǎn)品的時候，有些是已經(jīng)產(chǎn)生了需求，有些是潛在的需求，我們通通把它們挖掘出來，推出這樣的產(chǎn)品。除了高清影像互動功能之外，這款產(chǎn)品，我們是應(yīng)該說最頂尖的集大成的產(chǎn)品，有些技術(shù)是采用了變頻技術(shù)，是頂級的顯示格式。這款產(chǎn)品整個的設(shè)計工藝也是完全實現(xiàn)了創(chuàng)新的突破，整體是一個創(chuàng)新產(chǎn)品，在細節(jié)上也是創(chuàng)新產(chǎn)品，比如這款電視它的面板是全金屬材質(zhì)的，而且它的面板和機身的對接是采用的無縫的鑲嵌，沒有使用一顆螺絲，這種工藝技術(shù)在中國彩電制造業(yè)里，TCL是獨家創(chuàng)新出來的。而且這款電視有很多的細節(jié)是考慮到了非常人性化的需求，比如我們在電視機的前面設(shè)置了下拉式的流媒體的接口，平常不用的時候，推上去，就看不到，需要的時候在前面下拉下來，配置齊全的各種數(shù)碼接口都在里面，方便你把家里的各種數(shù)碼產(chǎn)品，在上面進行接入使用。而且我們在這個產(chǎn)品的底座，我們也把它設(shè)計成為一個數(shù)碼娛樂托盤的，消費者拿數(shù)碼產(chǎn)品接電視的時候，沒有一個合適的地方把數(shù)碼相機放到電視機旁邊，大小不合適，因為其他方面的因素。這個數(shù)碼托盤的設(shè)計，我們是針對消費者需求去的，比如可以把DV，手機都放在上面，想用的時候直接插上，拔下來，然后推上去，又整齊，又美觀，使用還方便。而且這個電視的后面，我們對于線材，我們設(shè)計了收納拐角，可以很整齊地歸納在一起，沒有外露。我們希望這款產(chǎn)品，看上去整個外面電視機的，全金屬材質(zhì)的，是檔次很高的體現(xiàn)，再配上頂級的顯示技術(shù)，在家里看起來是如畫般的欣賞的享受。而且我們還有些細節(jié)，比如它的LOGO，我們是通過創(chuàng)新，開機的時候是發(fā)亮的，開機的時候這個LOGO就可以亮起來，電視畫面顯示以后，它再暗下去。很多消費者打開電視，有個延遲的時間，很多消費者打開的時間，總是擔心自己的電視是不是有問題，其實沒有，這本身是個響應(yīng)速度時間。這個一打開，亮下去，告訴你電視是正常工作的。產(chǎn)品的整體來說是加上對TCL的創(chuàng)新實力，高清互動的電視。

　　主持人：把創(chuàng)新融入到每個細節(jié)當中。

　　李璐：背后的故事是很多，TCL付出了很大的努力。比如我們實現(xiàn)這種剛才說的無縫對接的工藝，實際上是需要有一條專有的柔性生產(chǎn)線來配合的。這個生產(chǎn)線，TCL會對這條生產(chǎn)線開發(fā)和配備投入了上千萬元，擁有這條柔性生產(chǎn)線的企業(yè)，像日本的豐田。

　　主持人：做電視的企業(yè)有沒有？

　　李璐：目前還沒聽說。像富士康這樣的企業(yè)，它有這樣的。所以這款機器背后的故事，剛才我提到的像數(shù)碼托盤等這些東西，都是我們反復(fù)地跟消費者交流的時候，可能消費者不能很明確地表達出來，他要什么東西，但是我們發(fā)現(xiàn)他使用產(chǎn)品，他有他的需求，有他疑惑的時候，我們通過我們的設(shè)計，通過對這個產(chǎn)品的開發(fā)能表達出來，幫他解決這個問題。就像開機LOGO一樣，很多人有疑惑，我打開電視，是不是電視有問題。

　　主持人：所以這款產(chǎn)品不僅是非常創(chuàng)新，而且非常的人性化。它的市場推廣策略又是什么樣的？現(xiàn)在賣的怎么樣？

　　李璐：這款產(chǎn)品最獨特的創(chuàng)新就在于高清影像互動，我們希望為消費者提供互動娛樂和清晰世界，這樣整體的創(chuàng)新型的產(chǎn)品，在這樣的家庭的電視核心的最重要的電器，能夠給消費者帶來完全與眾不同的體驗和感受。我們目前在市場上，對這款產(chǎn)品，在整個的終端售點，我們強調(diào)了對它功能的演示，消費者到終端去我們有我們的講解員會教消費者用遙控器怎么進行互動，去拍照片，攝錄下來的，在電視機前面的畫面，可以放給自己看。同時我們可以現(xiàn)場把消費者在電視機面前拍出的照片現(xiàn)場打印，送給他，留有一個紀念。另外像廣州、深圳這樣的城市，我們都做了專題的路演，這些路演也是完全圍繞消費者的互動和溝通。我們強調(diào)在前端和消費者實現(xiàn)真正意義上的互動。不是那種很被動的講解，我們講，他聽，強調(diào)他自己來體驗。

　　主持人：不是填鴨式的教育，是自己來體驗。體驗式是現(xiàn)在比較流行的促銷方式，是在11月份的時候，TCL進行了大型的促銷活動嗎？

　　李璐：率先我們發(fā)動了全國性的大的促銷活動。

　　主持人：專門為X9設(shè)計的一個促銷活動。

　　李璐：是借X9上市之后，我們推出的。但是這個是TCL的全線產(chǎn)品。因為我們這次對TCL來說有深遠的意義，就是我們是讓消費者提前享受到了未來可以享受到的優(yōu)惠的促銷的力度。同時，我們又推出了產(chǎn)品，又是在今年最有創(chuàng)新性的，最具競爭實力的產(chǎn)品，我們這次整個全國的促銷，全線產(chǎn)品都加入進來了，最高達到30%。而且不斷有新品去加入。像X9，我們最前面的全膜式數(shù)字一體機等，都是我們這次促銷的核心，實際上對消費者來說，現(xiàn)在的電視升級是技術(shù)升級，我們通過技術(shù)升級和產(chǎn)品規(guī)模的升級，給消費者提供家庭娛樂的更大更好的選擇。作為客廳里的娛樂電視應(yīng)該大一些會更好，所以我們這次通過促銷活動，會讓消費者感覺到，原來可以買46的，現(xiàn)在可以買到52的。我們最終升級的顯示技術(shù)的升級，和選擇尺寸規(guī)格的升級，TCL這次是真心實意在做全國規(guī)模的促銷活動。但是它意義絕對不只一場促銷活動，第一，我們不做假促銷，我們沒有用淘汰產(chǎn)品做促銷，你看我剛才提到的全是TCL的最主力產(chǎn)品在做促銷。第二，它對行業(yè)有深遠的意義，因為在現(xiàn)在這種競爭的格局之下，真正能夠引領(lǐng)未來的，我們是希望它是具有產(chǎn)品創(chuàng)新的實力，有技術(shù)領(lǐng)先的實力，有深刻洞察消費者需求能力的這種企業(yè)，能夠把未來的液晶電視的發(fā)展方向，能夠真正地起到積極的帶動作用。引領(lǐng)消費者在正確的方向上去選擇，同時得到實惠的利益的保障。

　　主持人：您剛才提到的全模式數(shù)字一體機，這款也是TCL今年推出的高清的一體機，也是主打的機型。其實我很想問你們，你們當時為什么沒有想到做機頂盒，而想到把機頂盒和電視合為一體，變成一體機，這是怎么想的？

　　李璐：這里面也是有故事的，首先我很自豪的就是因為今年是奧運年，奧運會的全程，中國政府是使用了高清信號進行轉(zhuǎn)播的，我們TCL也在奧運當天，我們在北京通過數(shù)字一體機，也選擇了專門體驗的場所，那天晚上讓很多的消費者，通過數(shù)字一體機體驗到了開幕式的高清震撼的效果，我也到現(xiàn)場去看了，我也問了很多的消費者，我問他和在家里看有什么區(qū)別，消費者基本上告訴我一個字“爽”，要不然就說太不一樣了。我們曾經(jīng)在現(xiàn)場有兩臺機器，有另外一臺，其他的老機器和我們做對比，坐在這兩個機器旁邊的消費者在看直播的時候，在老機器前的消費者過一會開始提意見了，說為什么我看不到那樣的畫質(zhì)。因為那個地方本身就掛了一臺老機器，消費者自己通過對比，我們沒有刻意去引導(dǎo)他們，但是我們告訴他，你看到的是今天直播的高清的這種效果。這個一體機不是簡單意義的，把機頂盒和電視融合在一起，把機頂盒裝在電視里，不是數(shù)字一體機未來的趨勢。真正的數(shù)字一體機，在2008年國務(wù)院的一號文件里就講得很清楚，是一種機卡分離方式的數(shù)字一體機，TCL在奧運之前上市的全模式數(shù)字一體機就是這種方式，他在看的時候是機器本身，我們配的大卡，加上當?shù)剡\營商的小卡，插進去就能看。為什么叫全模式呢？因為它可以接受有線、無線的高清和標清信號。市面上現(xiàn)在很多的數(shù)字一體機是接受地面播的，所以它只能接受無線的，現(xiàn)在不能接受有線的。目前推出全模式的是唯一一家。這款機器對于消費者來說，最大的利益在哪里呢？第一，他不需要通過機頂盒，準確地說不需要通過高清機頂盒來看真正的高清節(jié)目。有了機頂盒，對于消費者的使用來說，會帶來很多的不方便性。多擺一個東西，然后要接線，如果裝修的話，要想怎么把這個東西掛上，還多要一個遙控器去操作，操作的界面又不一樣。首先他不需要通過這個。再一個是真正的全高清的電視的畫質(zhì)，視聽的震撼非常好。

　　主持人：這個是不是會成為今后電視發(fā)展的一個趨勢，就是大家都往一體機這個方向去走？

　　李璐：這是不容置疑的，肯定的。因為像美國和日本這樣的市場，大概新購用戶95%以上全是數(shù)字一體機。像歐洲數(shù)字一體機的銷售也超過1200萬，像法國這樣的國家，在2008年已經(jīng)強制要求市面銷售的機器都是數(shù)字一體機，我們國家的數(shù)字一體機在未來幾年一定會大規(guī)模地普及和蓬勃地發(fā)展起來。

　　主持人：TCL有沒有什么附加值，就是消費者買了這款電視之外，還有沒有其他的附加值嗎？

　　李璐：TCL除了這款產(chǎn)品，都有對消費者有不同意義的這種功能配置，或者是附加出來的價值在里面。比如舉例子，X9是一個最主要的代表，別的電視沒有這種高清影像互動的功能，沒有專有的電視高清攝像機，買了TCLX9就會配給你一臺高清影像的電視攝像機，專用的。比如像我們的自然光X19，這個產(chǎn)品擁有我們獨家的，自然光的專利技術(shù)，這個也是TCL獨家開發(fā)出來的。擁有相當多的專利。同時，主要是在節(jié)能、護眼，畫質(zhì)提升方面有顯著的作用，節(jié)能最高達到50%�？醋匀还獾囊壕щ娨�，看三個小時和看普通液晶電視，一個小時眼睛的疲勞程度是一樣的。

　　主持人：符合消費者對健康的需求。

　　李璐：對，這些東西我們在終端上，我們的導(dǎo)購員都可以演示給他看的。其實買一個電視，買一個你喜歡的功能，或者是新的技術(shù)，對消費者來說一定要實用，對他要有真正的實用的價值。同時，這種價值可能是他需要的，也可能是他還沒有想到，但是你已經(jīng)為他想好的。

　　主持人：又買了新的科技，又買了健康，買了節(jié)能等很多很多的東西。

　　李璐：像我們的CRT，因為現(xiàn)在在農(nóng)村市場有很大的CRT的銷量，傳統(tǒng)的顯像管電視。我們在這種電視里都配有專門推出了來電通功能的電視，這個電視就是，比如在農(nóng)村，很多的老人或者孩子，通過電視接上他的DVD的時候，他不知道怎么去選擇信號識別。比如大家在家里操作的時候都是選擇信號識別，到底選擇哪一個信號源是DVD的，都不太清楚，操作起來也很費時費力。有這個信號識別的，只要你把DVD打開，自動就跳到DVD接線上，直接操作DVD看就可以了。

　　主持人：你剛才說的CRT，我特別想聽聽您對這個的看法，一種聲音是它在五年到十年內(nèi)是社會的主流，另一種是認為他在三年內(nèi)一定會退市？

　　李璐：在未來三到五年內(nèi)，LCD和CRT是并存的態(tài)勢。LCD屬于增長，CRT屬于緩慢的下降，這是個不容置疑的事實了。作為TCL來說，在30年代TCL就已經(jīng)是全球最大的制造企業(yè)了。一方面來說，我們對于LCD來說，我們強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)技術(shù)的領(lǐng)先，強調(diào)對于消費者洞察的需求。我們推出了像一系列的我談到的自然光技術(shù)，全模式一體機X9，這都證明TCL在LCD這個時代里，我們TCL是有能力去繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展的趨勢。但是反過來在CRT時代，因為TCL擁有雄厚的研發(fā)的實力和沉淀，因為我們比較全面的技術(shù)的儲備和強大的生產(chǎn)制造能力，成本控制的優(yōu)勢，我們一樣可以向市場推出滿足消費者需求的CRT的電視。我剛才舉的來電通的例子，比如我們推出的CRT系列在農(nóng)村的節(jié)能效果非常明顯。你知不知道現(xiàn)在國家家電下鄉(xiāng)的政策，大概新的一輪啟動在省級市馬上要啟動了，仔細看一下，大家投標的結(jié)果還是液晶第一次出現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)銷售的名單里，但是還有非常齊全的CRT的產(chǎn)品線。所以有國家政策的這種支持，有消費者對CRT的需求，我想在這個時候，我們既把握住LCD的發(fā)展方向，同時我們最大化滿足CRT產(chǎn)品消費者的需求，推出更讓消費者滿意的高品質(zhì)的CRT產(chǎn)品，也是我們企業(yè)的責任。特別是國家有家電下鄉(xiāng)的惠民的政策推出之后，我們更有積極的責任，把這兩方面都做好。

　　主持人：兩手都要抓，兩手都要硬�，F(xiàn)在CRT的整體生產(chǎn)量，大概占了多少比例？

　　李璐：具體整個的數(shù)字來說，因為牽扯到上市公司的公告，我在這里就不去講這個準確的數(shù)字。從數(shù)量上來說，TCL是全球化的，國內(nèi)唯一一點彩電企業(yè)走向全球化的。從數(shù)量來說，我們整個的CRT制造的數(shù)量還是要高于LCD，因為我們是全球化生產(chǎn)，從全球的市場角度來說，目前也是屬于過渡階段。CRT仍然還屬于絕對的量領(lǐng)先的時候，也符合TCL的戰(zhàn)略和策略。我們會根據(jù)市場趨勢的走向，我們會順利地完成這個過渡。從市場的趨勢把握這個，順利完成過渡，我們繼續(xù)保持我們的領(lǐng)先。

　　主持人：像2008年TCL又推出了X9，又推出了全模式一體機，還有家電下鄉(xiāng)的政策，你們今年全年整體的業(yè)績怎么樣？

　　李璐：全年的業(yè)績，我這兒有一個前三個季度的數(shù)據(jù)，這個是已經(jīng)公報出來的，因為我們在前9個月之內(nèi)銷量是持續(xù)增長的，以LCD為例，總銷量接近270萬臺。特別是9月份我們的同比增長達到了189%。國內(nèi)市場和海外市場都是同時增長，而且整個國內(nèi)和海外增長勢頭都非常迅猛。從這個數(shù)據(jù)上可以看出來，TCL目前對于2008年整個業(yè)績來說是處于非常積極的良性的增長態(tài)勢。從產(chǎn)品上來講，剛才我們已經(jīng)講到，史無前例地推出了這么多創(chuàng)新的產(chǎn)品。這也驗證了TCL確實是國內(nèi)唯一一家走向國際化的彩電企業(yè)。它不管是創(chuàng)新，不管是技術(shù)的領(lǐng)先，不管是洞察消費者需求來說，都有這個能力，有這個實力，積累了這樣的能力。反過來說，我們這次發(fā)動全國范圍之內(nèi)的，我們的促銷活動，我們也是掌握了這些東西之后，我們積極地去反饋給消費者，去引導(dǎo)消費者，給消費者創(chuàng)造更大的讓利的空間，讓消費者能夠銷售到更好更新的產(chǎn)品，也是我們企業(yè)整個的責任。而且這些產(chǎn)品目前在行業(yè)內(nèi)部和相關(guān)的專業(yè)的機構(gòu)，都得到了非常好的評價。我這里還有幾個數(shù)據(jù)，比如我們的X9，剛剛獲得了中國數(shù)字電視年度盛典的全模式數(shù)字一體機，獲得了年度大獎。X9獲得了2008創(chuàng)新盛典的創(chuàng)新大獎，同時獲得了財富雜志的2008年度最成功設(shè)計獎。這些獎其實是非常有份量的大獎，都是和創(chuàng)新分不開的。所以從這個角度來說，我剛才講到我們的業(yè)績，我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品的評價，包括前面我提到技術(shù)方面領(lǐng)先的能力和創(chuàng)新應(yīng)用的能力，都覺得對TCL來說，2008是非常具有不同意義的一年。是我們碩果累累的一年，盡管2008年中國走得并不平坦，年初的冰雪災(zāi)害，地震，還有讓我們大家興奮的奧運。談到目前的金融海嘯也好，金融危機也好，其實這個東西從海外市場來說，從全球來說，應(yīng)該是看到消費力在下降，我們看到了每天媒體上公布的一些情況，特別是像北美、歐洲這些市場，受它影響比較大的。從中國市場來說，發(fā)現(xiàn)一個很積極的信號。我們看到的最新的尼爾森關(guān)于消費者信心指數(shù)的評分，中國消費者的信心指數(shù)是96分，比去年還高，高出全球平均分12分。我覺得這是一個讓我們覺得對未來很值得期待的。一，是證明消費者堅信我們國家的經(jīng)濟，依然保持增長。國家最近一系列的政策，也確實拉動了整個中國經(jīng)濟增長的趨勢，國家也有能力和信心去做。我想在這個時候，作為TCL這樣的從改革開放30年發(fā)展成長起來的大型的國際化的企業(yè)，不管面臨著國內(nèi)和國外怎樣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該跟中國消費者一樣，大家有更大的信心，我們?nèi)�實現(xiàn)我們企業(yè)的跨越，繼續(xù)去引領(lǐng)我們在產(chǎn)品上的創(chuàng)新，繼續(xù)引領(lǐng)我們的消費趨勢這種領(lǐng)軍人物的地位。

　　主持人：現(xiàn)在這種經(jīng)濟形勢會不會對電視市場的外資品牌和民族品牌的競爭造成什么樣的改變呢？

　　李璐：一些積極的因素現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出來了。外資品牌從2007年到2008年，他們在中國市場掀起了一系列的價格戰(zhàn)，使它的份額在一定的時間內(nèi)得到了提升，當然這個價格戰(zhàn)可能一直屬于低成本的，也是低價格的價格戰(zhàn)的操作的模式。關(guān)于低價的產(chǎn)品，真正的競爭力，消費者經(jīng)過比較是可以看出來的。在這里TCL一直是不同意這種非理性，低成本的價格戰(zhàn)。實際上TCL通過積累，我們向消費者做出的承諾，如果說TCL，我們準備好了去做促銷，我做讓利，我就真心實意地，拿出好的產(chǎn)品。同時在低成本的價格戰(zhàn)，在國內(nèi)做的過程中，消費者現(xiàn)在基本上都明白了目前整個的一些產(chǎn)品的形態(tài)，技術(shù)的趨勢，他需要什么樣的產(chǎn)品，他不只是需要低檔次的產(chǎn)品，他有他的需求。從上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，國產(chǎn)企業(yè)擁有了70%的市場的占有率，特別是現(xiàn)在上游資源的變化，國外的品牌更沒有力量去發(fā)動類似去年這樣的價格戰(zhàn)。我們把有代表性的，像TCL這種有代表性的，走向國際化的企業(yè)，有實力和機會引領(lǐng)行業(yè)的變局。一開始我們的銷量達到了增長100%的效果。同時，我們市場份額也快速地提升到了市場的第一。從這個角度來講，在國產(chǎn)和國資經(jīng)營里，消費者還是選擇了真正地在創(chuàng)造，在滿足他的需求，在品質(zhì)保證，在品牌方面得到他認可的這些企業(yè)。TCL這次就是很好的例證。

　　主持人：我們觀察今年外資品牌的一些動作，好像很多外資品牌都推出了超薄的液晶電視，像夏普、索尼、東芝。我知道TCL最薄的產(chǎn)品應(yīng)該是2.3厘米，對嗎？今后會不會還往更薄的方向去跟他們競爭呢？

　　李璐：我們在去年就推出了，當時業(yè)界非常薄的伯爵的H78的系列，實際上對于電視領(lǐng)域里的一些創(chuàng)新和趨勢，TCL一直是屬于牢牢地去把握的。我們?nèi)ツ晖瞥鲞@樣的產(chǎn)品之后，TCL一直在我們的產(chǎn)品創(chuàng)新里面，我們一直堅持走符合自己品牌特征的道路。比如我們強調(diào)了創(chuàng)新，我們不只是再一個簡單的薄的趨勢，我們引領(lǐng)了薄的趨勢。我們在互動體驗方面創(chuàng)新。我們在消費者對于看高清電視需求方面的創(chuàng)新，像全膜式的一體機等等這方面，是實現(xiàn)了創(chuàng)新，都是TCL產(chǎn)品創(chuàng)意感動生活，對于品牌最好的注釋。

　　主持人：其實還有一個消費者最頭疼的問題，就是關(guān)于平板電視的售后服務(wù)問題，去年出的《平板電視機售后服務(wù)實施意見》正式實施了，這個服務(wù)意見的實施，有沒有對整個平板電視的售后服務(wù)起到改善的作用呢？

　　李璐：當然是會好了，從平板電視的售后服務(wù)來說，要解決幾個問題，一是標準的問題，就是使用什么樣的安裝服務(wù)的標準，能讓消費者放心。在這點上，TCL很早就非常認真地負責把自己的平板電視安裝標準確定下來，這個標準現(xiàn)在也被中國標準化協(xié)會采用，作為平板電視的安裝標準。再一個就是隨著平板電視銷量的猛增，這種售后的，社會和企業(yè)的專業(yè)化的服務(wù)人員，隊伍的建設(shè)，能否跟得上，對于他們的培訓，對于他們能力的提升是否跟得上，這也是一大問題。TCL現(xiàn)在是在兩年以前，我們就已經(jīng)開始做這方面的準備，目前全國有上千名的自屬的專有的上門服務(wù)的隊伍，我們自己的員工，在為消費者提供快速、有效的上門的安裝、調(diào)試以及后續(xù)的服務(wù)。而且我們這個隊伍的人數(shù)還在不斷增加。同時，TCL有自己的400的整個的呼叫中心，4008123456，有這樣的呼叫系統(tǒng)，滿足消費者，24小時對產(chǎn)品上門服務(wù)的需求。同時，也可以通過消費者的呼叫，快速地對消費者進行服務(wù)的支持，這個呼叫中心我們有超過500個坐席的一支龐大的隊伍呼叫服務(wù)的團隊，同時，還具有這種比如一些獨特的功能，處理方言的能力，很多消費者講方言的時候，我們有專門處理方言的能力，針對這次家電下鄉(xiāng)，我們有專門支持下鄉(xiāng)的小組在里面。這些東西都是圍繞著消費者的需求，我們做出來的特別的部署和安排。我想照這樣的標準去努力下去，我想在平板電視的時代，我們不只是對它整個的安裝服務(wù)，TCL做到標準化、規(guī)范化，達到消費者滿意。我們整個服務(wù)的鏈條，都會努力把它做成最優(yōu)。

　　主持人：給我的感覺，不管是在團隊設(shè)計上，還是在什么方面，TCL都非常非常的人性化。在每一步都考慮到消費者切身的感受。

　　李璐：因為消費者是我們的衣食父母。

　　主持人：2008快要過去了，您回顧一下2008年，您剛才說是碩果累累，您展望一下2009年，您希望2009年TCL能取得什么樣的成績？

　　李璐：我的期望，從我們剛才談到的關(guān)于消費者對中國未來市場的信心，政府采取的一系列的有力度的拉動經(jīng)濟的措施、舉動。從我們整個企業(yè)的對于未來整個的規(guī)劃，綜合方面來說，第一，我們會堅持我們在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、洞察和滿足消費者需求這方面，我們也會堅定地走下去。二是期待我們在2009年推出更令消費者滿意的產(chǎn)品。

　　主持人：還會有更多的類似X9這樣的產(chǎn)品推出嗎？

　　李璐：我們還希望推出更多的這樣的產(chǎn)品，我們還會積極配合像家電下鄉(xiāng)這樣大的惠民舉措，積極地投入到這個工作里去，承擔自己的責任，配合國家做好宣傳，做好推廣，讓消費者實實在在得到國家利益的保證，得到產(chǎn)品整個品質(zhì)的保證。同時，我們也是祝愿中國2009會越來越好。我想我們還是非常愿意去挑戰(zhàn)2009年。

　　主持人：我相信消費者還有全國人民都感受到了TCL這顆為消費者跳動的心，為中國跳動的這顆心。您剛才說的X9獲得了很多的創(chuàng)新大獎，其實我們最近在做一個2008年度中國家電十大創(chuàng)新產(chǎn)品的推選活動，TCL的這款X9產(chǎn)品，也入選到我們液晶電視這一類別的十大里面去了，而且目前來說票數(shù)非常高。是排在網(wǎng)友投票的首位。然后賣場的銷量部分，我們會在下周一的時候向網(wǎng)友進行公布，你對這款產(chǎn)品獲得年度最終的十大創(chuàng)新產(chǎn)品獎，有沒有信心？

　　李璐：我非常有信心，因為這款產(chǎn)品是為消費者量身訂作的。我剛才講了，它是洞察消費者和我們產(chǎn)品創(chuàng)新的完美的結(jié)合。我覺得在彩電這個領(lǐng)域里，沒有真正地實現(xiàn)互動體驗。

　　主持人：所以優(yōu)勢太多了。

　　李璐：這種定位應(yīng)該是其他的產(chǎn)品沒有辦法比擬的，我非常有信心。因為我們做消費者調(diào)研的時候，推出之后，我們在全國做調(diào)研的時候，消費者對它的滿意度是非常高的。

　　主持人：網(wǎng)友投票數(shù)高，也不一定代表賣場的銷量也很好��？您對賣場的銷量有信心嗎？

　　李璐：我當然有信心了，對于這個產(chǎn)品。我就希望通過我們終端的驗證，能夠得到消費者的認可。

　　主持人：我們在這里預(yù)祝X9系列液晶電視能夠成為我們2008中國年度的家電十大創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　李璐：我也期待這一刻的來臨，我也感謝人民網(wǎng)能夠在年終的時候，能夠舉辦這樣的評選活動，我覺得這個活動很有意義。

　　主持人：對你們有幫助嗎？

　　李璐：有幫助，而且對消費者來說也有幫助。因為在這個時候，特別是經(jīng)濟因素存在很多不確定性的情況下，消費者花錢會很謹慎。我們怎么引領(lǐng)消費者做正確的選擇，是非常重要的。企業(yè)，包括我們的網(wǎng)站，大家去做這樣的事情，網(wǎng)站其實做這種事情是體現(xiàn)了它的社會責任感是很強的，企業(yè)應(yīng)該配合他們做好這個工作，給消費者在終端的演示、講解、互動和配合，而且我們也保證這個產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　主持人：好，謝謝李總。今天非常感謝李總抽空來做客人民網(wǎng)，跟我們聊了很多關(guān)于TCL今年取得碩果累累的成績，以及對2009年的展望，我們也了解了TCL在創(chuàng)新方面做了非常非常多的貢獻，非常非常多的工作。讓我們深切體會了TCL這樣一個走在家電行業(yè)前端的企業(yè)，它目前正在做的事情。我們也感受到了TCL為消費者跳動的這顆，完全為消費者考慮的非常有人性化的跳動的心。再次感謝李總，你跟網(wǎng)友道個別。

　　李璐：我也感謝人民網(wǎng)的網(wǎng)友能夠再次聚焦TCL，關(guān)心TCL的動向。相信TCL的努力，我們?yōu)橄�費者付出的一切努力都不會讓大家失望，我們一定承諾推出更好的，更新的創(chuàng)新的產(chǎn)品，更完美的品質(zhì)和更全面的服務(wù)，來為我們整個中國消費者支撐起彩電消費的新的趨勢。在這里，我也是對于人民網(wǎng)對TCL的關(guān)心和支持，再次表示感謝，TCL非常愿意和人民網(wǎng)進行關(guān)于家電行業(yè)趨勢的交流。希望網(wǎng)友能夠支持TCL，支持人民網(wǎng)。謝謝。

　　主持人：再次感謝李總，也感謝您的收看，我們下期再會。

　　李璐：再見。