多元·融合·暢想

　　2008-2009年中國平板電視市場(chǎng)發(fā)展高峰論壇

　　時(shí)間：2008年12月20日下午

　　地點(diǎn)：北京長城飯店

　　2008年12月20日，中國電子商會(huì)(CECC)、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所(CESI)“2008-2009年中國平板電視市場(chǎng)發(fā)展高峰論壇”在北京舉行。本屆論壇以“多元•融合•暢想”為主題，匯聚了海信、TCL、長虹、創(chuàng)維、康佳、海爾、廈華、清華同方、夏普、松下、東芝、SONY、三星、飛利浦、LG等國內(nèi)外主流平板電視企業(yè)，蘇寧、國美大型連鎖渠道，以及工業(yè)和信息化部等相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家出席。分析總結(jié)2008年國內(nèi)平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，預(yù)測(cè)09年政策走向及消費(fèi)需求趨勢(shì)，會(huì)議提出最能體現(xiàn)國內(nèi)平板電視產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)格局的五大消費(fèi)亮點(diǎn)——全高清、動(dòng)態(tài)高清、數(shù)字電視一體機(jī)、節(jié)能環(huán)保、多媒體互動(dòng)娛樂。

　　下面是中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢的致辭。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢

　　最近國務(wù)院推出了一系列政策，推動(dòng)中國的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)、和諧、又好又快的發(fā)展，從消費(fèi)者的角度看，有兩條措施和今天的會(huì)議關(guān)系密切：第一條措施，要提高企業(yè)的素質(zhì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。第二條措施，拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，特別是國內(nèi)居民消費(fèi)需求，國務(wù)院這兩條措施和今天的會(huì)議和平板電視行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，也和消費(fèi)者的合法權(quán)益和振興消費(fèi)者的消費(fèi)信心息息相關(guān)，據(jù)我們了解最近消費(fèi)者對(duì)平板電視的發(fā)展心里有點(diǎn)懸，有點(diǎn)疑，有點(diǎn)憂，這樣持幣待購的消費(fèi)者就增多了，持貨待購的消費(fèi)者越多對(duì)內(nèi)需的拉動(dòng)就越不利，因此溫家寶同志也曾經(jīng)提出過一個(gè)概念，拉動(dòng)消費(fèi)要特別拉動(dòng)消費(fèi)者的即期消費(fèi)，消費(fèi)者心里有點(diǎn)懸指的是什么？產(chǎn)品都是有壽命的，使用壽命多長呢？消費(fèi)者非常關(guān)心，過去洗衣機(jī)、電冰箱、電視機(jī)都以此作為自己的宣傳點(diǎn)，比如5萬小時(shí)、6萬小時(shí)、幾千小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不出故障，能使用8年、10年等等，更有企業(yè)做了特別的宣傳，比如有一家電冰箱企業(yè)說，我的電冰箱消費(fèi)者已經(jīng)使用42年了，現(xiàn)在仍然正常使用，最近又有一個(gè)國際品牌宣稱，我的熱水器消費(fèi)者已經(jīng)使用52年了，還在正常使用，如果我們的平板電視能夠承諾使用50年，消費(fèi)就拉動(dòng)了，當(dāng)然這是不可能的！總得給消費(fèi)者個(gè)底，是40年、30年、20年、10年，還是1年，或者按照慣例，一般來說家用電器的使用壽命是8年，平板電視也能夠達(dá)到8年，或者8年以上，這是一個(gè)承諾，是企業(yè)必須做出的承諾，這是提振消費(fèi)者消費(fèi)信心的承諾，從法律角度講這是消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營者要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，不能把這個(gè)數(shù)字悄悄的藏在心里，當(dāng)然也有專家說，你孤陋寡聞，我們的設(shè)計(jì)壽命是有的，我們的使用壽命也是有的，你回去好好看看說明書就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是我疏忽了，也許是消費(fèi)者疏忽了，也許是我們企業(yè)宣傳的不到位，也許是我們企業(yè)故意把這方面的信息留在自己的領(lǐng)域之內(nèi)。
　
　
　　消費(fèi)者有點(diǎn)疑，疑什么？疑我們的售后服務(wù)措施，國家有電視機(jī)的“三包”規(guī)定，整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，我們平板電視說，平板電視不是電視，不執(zhí)行國家電視機(jī)的“三包”規(guī)定，讓人聯(lián)想到中國古代的白馬非馬論，當(dāng)然我們也注意到，有的企業(yè)說我承諾我按照電視機(jī)的“三包”規(guī)定辦，既：整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，這里面的差別、這里面的利益不說自明，但是這種現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生了若干年，我們希望企業(yè)要再斟酌一下，政府要再給企業(yè)提個(gè)醒，還是要按照現(xiàn)行的規(guī)定執(zhí)行，而且這么做也不僅僅是有利于消費(fèi)者，也有利于企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者疑的是集體犯規(guī)，消費(fèi)者疑的是法不責(zé)眾，消費(fèi)者疑的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是自由經(jīng)濟(jì)，不能聽之任之，政府該出手時(shí)要出手，企業(yè)該自律時(shí)要自律。第三，有點(diǎn)憂，憂什么？憂平板電視如果過了質(zhì)量擔(dān)保期之后還能用多長時(shí)間，比如零配件的供應(yīng)有規(guī)定嗎，自停產(chǎn)或停止銷售之后供應(yīng)多少年，一年、五年、十年，這就使我的這臺(tái)機(jī)器可維修性變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)，如果不承諾，將來有一天我的電視機(jī)壞了，你跟我說對(duì)不起，沒有零配件，您的電視機(jī)只能更新?lián)Q代，不能維修使用了，到那個(gè)時(shí)候消費(fèi)者的心理落差會(huì)是巨大的，如果他是一個(gè)批量性問題，還有可能引發(fā)群體性投訴事件，據(jù)我們了解，在國外是有規(guī)定的，我們希望我們的政府、企業(yè)或者推出自律性標(biāo)準(zhǔn)，或者是推出強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要讓消費(fèi)者心里明白，我的電視機(jī)還能不能修。第二個(gè)小問題，維修的價(jià)格，換一個(gè)屏多少錢，一萬，買一臺(tái)同型號(hào)電視機(jī)多少錢？幾千，理由是買的時(shí)候好幾萬，你換個(gè)屏就得花一萬，這個(gè)理由站得住嗎？從消費(fèi)者角度絕對(duì)站不住，從政府角度，我不知道，因?yàn)檎�府至今沒有發(fā)言，政府可能認(rèn)為這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這是自由的領(lǐng)域，這是消費(fèi)者和經(jīng)營者博弈的戰(zhàn)場(chǎng)，消費(fèi)者和經(jīng)營者斗，政府不方便說話，但是我覺得有不合理之處，我覺得總趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)是隨行就市，維修零配件價(jià)格不應(yīng)當(dāng)以購買時(shí)的價(jià)格議論，而應(yīng)該以現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)行的價(jià)格水平議論。第三，液晶屏是可以修復(fù)的，修一個(gè)屏是換一個(gè)屏價(jià)格的20%，但是我們這個(gè)行業(yè)有潛規(guī)則，有我們自己的規(guī)矩，所有的消費(fèi)者，如果屏壞了，一律換新屏，舊屏呢？我們注意到，有舊屏的維修廠，生意興隆，活的不錯(cuò)，利潤豐厚，換句話說，這些屏沒有仍到垃圾箱里，而是送到垃圾場(chǎng)進(jìn)行修理，我們不盡要問，修理之后的屏是不是組裝到新機(jī)器上了？這么做合適嗎？是不是又收了消費(fèi)者新屏的價(jià)格？這么做合適嗎？我覺得不但是不合適？甚至是涉嫌違反了有關(guān)的法律法規(guī)，這個(gè)潛規(guī)則不是一年、兩年了，我希望我們行業(yè)自己起來推翻這個(gè)潛規(guī)則，既是為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也是為了保護(hù)我們的誠信形象，我們是高端產(chǎn)品的生產(chǎn)者，我們應(yīng)當(dāng)具備更高的誠信度，而不應(yīng)當(dāng)為了蠅頭小利而把自己許多寶貴的品質(zhì)丟失掉。有點(diǎn)懸，有點(diǎn)疑，有點(diǎn)憂，影響了中國消費(fèi)者的消費(fèi)信心，必將影響中國平板電視行業(yè)的健康發(fā)展，也必將影響生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。

　　我們希望通過這次論壇，從我做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，能夠在2009年給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解答。我代表消費(fèi)者說一句話，請(qǐng)企業(yè)給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，我們消費(fèi)者會(huì)還你一個(gè)精彩，我們會(huì)把我們的貨幣選票源源不斷的投向那些講誠信、講質(zhì)量的經(jīng)營者、企業(yè)家。

　　謝謝大家！