不退不換 “三包”變“一包”

　　黃女士在去年“五一”期間買了一臺32英寸合資品牌液晶電視樣機，使用幾天后在擦電視上灰塵時，發(fā)現(xiàn)電視后蓋一處地方微微翹了起來，就立刻找內(nèi)行人來看，經(jīng)鑒定她買的樣機是臺返修機。于是黃女士聯(lián)系經(jīng)銷商進行退貨，而經(jīng)銷商表示，由于是樣機銷售只能修不退換，一旦黃女士的電視出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們只負責相關維修。因貪圖了一時便宜，黃女士電視的“三包”變成了“一包”。

　　筆者在家電賣場中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電樣機只享受售后維修，而不能獲得“包退”和“包換”已成為樣機銷售的“ 慣例”，銷售人員有時還故意隱瞞樣機的售后服務限制，對樣機的“身份”諸如出廠時間、使用情況等均不作說明，導致消費者無法正確判斷所購產(chǎn)品的質(zhì)量。

▲購買樣機產(chǎn)品一樣可以享受三包

　　其實，按照國家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第22條中也作出規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。” 也就是說，除非經(jīng)營者在出售商品時已向消費者說明該商品是存在一定質(zhì)量問題的處理品，否則，經(jīng)營者不能以商品價格打折為由免除“三包”責任。