11月23日感恩節(jié)，天貓聯(lián)合菜鳥發(fā)布致300萬快遞員合作伙伴、商家和消費者的感謝信，對剛剛收官的2017天貓雙11進行了總結(jié)和回顧。

　　天貓表示，經(jīng)過全球商家與物流行業(yè)的協(xié)同奮斗，2017天貓雙11又一次創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對一天之內(nèi)涌現(xiàn)的8.12億個物流訂單，只用了一周時間就基本配送完成，這已經(jīng)接近2016年中國全年的包裹量。

　　天貓稱，消費者對雙11服務(wù)的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計，雙11當天全國電商平臺產(chǎn)生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達國家的1/3。

　　行業(yè)研究報告顯示，發(fā)達國家電商業(yè)務(wù)的退貨率達到15%-20%，美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20%，線上購買服裝的退貨率達到23%。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個。1億個訂單的送達時間已經(jīng)從9天減少到8天。今年雙11當天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。