主題：服務(wù)與宣傳大相徑庭，背道相馳！

　　Panasonic響亮的名字，華麗的廣告，優(yōu)雅的外形，但掩蓋不了內(nèi)部質(zhì)量的欠缺和服務(wù)意識(shí)的喪失。

　　原由：

　　2年前深深的被廣告中的松下電視簡(jiǎn)華的外表吸引了，在國內(nèi)某大型家電連鎖公司買下了一臺(tái)42英寸的VIERA等離子系列電視，在2年質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行，但剛出質(zhì)保期一個(gè)月電視屏幕中間位置突然出現(xiàn)了1條寬4-5CM的黑條，由屏幕頂部延伸至底部，無法正常的觀看，報(bào)修吧。。。。（電視故障見下圖）

屏幕無法正常顯示

　　接下來的就是漫長(zhǎng)的維修之路，官方網(wǎng)站只有客戶電話，沒有任何負(fù)責(zé)人，EMAIL，售后反饋。大公司啊，牛�？蛻羧藛T耐心尤佳，但對(duì)于過質(zhì)保期的產(chǎn)品，哪怕1秒鐘都明察秋毫，派了維修人員來一看，結(jié)論：沒希望了，換屏幕吧。開價(jià)6000元��！別嫌貴，這是按照公司規(guī)定的最優(yōu)惠價(jià)格。無語，傳遞給我們的只有一個(gè)感覺，趁火打劫！電話客服，一如既往的耐心，但價(jià)格，不好意思，這是高科技，你當(dāng)逛地?cái)偘。?/p>

　　困惑：　　

　　　后來網(wǎng)一查，大家對(duì)松下的投訴如雪片一樣，看來我們不是個(gè)案，不是運(yùn)氣不濟(jì)，不是獨(dú)自傷感�！　�

　　　這樣規(guī)模的全球集團(tuán)公司，中國官方網(wǎng)站上竟然沒有聯(lián)系人，意見反饋渠道。再看松下其他國家網(wǎng)站，如英國，EMIAL,聯(lián)絡(luò)人，論壇一應(yīng)俱全。難道中國人的意見是不值得參考，借鑒的？難道中國的就不需要售后服務(wù)了？難道中國都是大款，壞了都買新的？　　

　　　由此不得讓我們懷疑起松下電視設(shè)計(jì)的初衷，難道此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就定義了2年的時(shí)間？如果出于價(jià)格考慮，購買了便宜的配件，難道松下的質(zhì)檢是容易欺騙的嗎？PDCA為日本企業(yè)的準(zhǔn)則，日本企業(yè)應(yīng)該在C（Check）上下足功夫的��！　　

　　　如果真的存在這么陰暗的出發(fā)點(diǎn)，那我們無話可說，但認(rèn)清楚一家陰暗的企業(yè)，或幫助更多的人避免我們類似的遭遇，也是我們的一點(diǎn)收獲吧。這里不涉及民族情結(jié)，從技術(shù)，服務(wù)，管理上對(duì)松下公司是失望的。在當(dāng)下充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，只有服務(wù)才能支撐企業(yè)的發(fā)展。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂�！　�

　　　聯(lián)想：　　

　　　建議國美，蘇寧，永樂等大型電氣連鎖集團(tuán)建立不誠信，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)企業(yè)檔案，并且加以公示，幫助大家做出正確的選擇。溫總理近期在南巡過程中，多次提到物流企業(yè)的重要性，一手牽生產(chǎn)，一手牽著用戶，希望多下功夫，把好這關(guān)�！　�

　　　如能促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)，物流企業(yè)推動(dòng)此事，我們?cè)敢鉄o償拿出這臺(tái)電視，用于展示，相信還有很多網(wǎng)絡(luò)朋友也愿意作出類似的善舉，讓廠家了解自身的缺陷，不斷調(diào)整改進(jìn)，這樣方能做到可持續(xù)發(fā)展�！　�

　　　引用新任歐盟主席范龍佩的一句話，‘我在等待第一個(gè)電話’　。