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熱 點(diǎn): 好品牌科技網(wǎng)創(chuàng)始人、高清家電網(wǎng)總編輯范貴賓 榮獲2021金領(lǐng)獎(jiǎng)“中國杰出青年創(chuàng)新30人”
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主題:服務(wù)與宣傳大相徑庭,背道相馳!
Panasonic響亮的名字,華麗的廣告,優(yōu)雅的外形,但掩蓋不了內(nèi)部質(zhì)量的欠缺和服務(wù)意識(shí)的喪失。
原由:
2年前深深的被廣告中的松下電視簡(jiǎn)華的外表吸引了,在國內(nèi)某大型家電連鎖公司買下了一臺(tái)42英寸的VIERA等離子系列電視,在2年質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行,但剛出質(zhì)保期一個(gè)月電視屏幕中間位置突然出現(xiàn)了1條寬4-5CM的黑條,由屏幕頂部延伸至底部,無法正常的觀看,報(bào)修吧。。。。(電視故障見下圖)

屏幕無法正常顯示
接下來的就是漫長(zhǎng)的維修之路,官方網(wǎng)站只有客戶電話,沒有任何負(fù)責(zé)人,EMAIL,售后反饋。大公司啊,牛?蛻羧藛T耐心尤佳,但對(duì)于過質(zhì)保期的產(chǎn)品,哪怕1秒鐘都明察秋毫,派了維修人員來一看,結(jié)論:沒希望了,換屏幕吧。開價(jià)6000元!別嫌貴,這是按照公司規(guī)定的最優(yōu)惠價(jià)格。無語,傳遞給我們的只有一個(gè)感覺,趁火打劫!電話客服,一如既往的耐心,但價(jià)格,不好意思,這是高科技,你當(dāng)逛地?cái)偘。?/p>
困惑:
后來網(wǎng)一查,大家對(duì)松下的投訴如雪片一樣,看來我們不是個(gè)案,不是運(yùn)氣不濟(jì),不是獨(dú)自傷感!
這樣規(guī)模的全球集團(tuán)公司,中國官方網(wǎng)站上竟然沒有聯(lián)系人,意見反饋渠道。再看松下其他國家網(wǎng)站,如英國,EMIAL,聯(lián)絡(luò)人,論壇一應(yīng)俱全。難道中國人的意見是不值得參考,借鑒的?難道中國的就不需要售后服務(wù)了?難道中國都是大款,壞了都買新的?
由此不得讓我們懷疑起松下電視設(shè)計(jì)的初衷,難道此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就定義了2年的時(shí)間?如果出于價(jià)格考慮,購買了便宜的配件,難道松下的質(zhì)檢是容易欺騙的嗎?PDCA為日本企業(yè)的準(zhǔn)則,日本企業(yè)應(yīng)該在C(Check)上下足功夫的!
如果真的存在這么陰暗的出發(fā)點(diǎn),那我們無話可說,但認(rèn)清楚一家陰暗的企業(yè),或幫助更多的人避免我們類似的遭遇,也是我們的一點(diǎn)收獲吧。這里不涉及民族情結(jié),從技術(shù),服務(wù),管理上對(duì)松下公司是失望的。在當(dāng)下充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,只有服務(wù)才能支撐企業(yè)的發(fā)展。人無遠(yuǎn)慮,必有近憂!
聯(lián)想:
建議國美,蘇寧,永樂等大型電氣連鎖集團(tuán)建立不誠信,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)企業(yè)檔案,并且加以公示,幫助大家做出正確的選擇。溫總理近期在南巡過程中,多次提到物流企業(yè)的重要性,一手牽生產(chǎn),一手牽著用戶,希望多下功夫,把好這關(guān)!
如能促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè),物流企業(yè)推動(dòng)此事,我們?cè)敢鉄o償拿出這臺(tái)電視,用于展示,相信還有很多網(wǎng)絡(luò)朋友也愿意作出類似的善舉,讓廠家了解自身的缺陷,不斷調(diào)整改進(jìn),這樣方能做到可持續(xù)發(fā)展!
引用新任歐盟主席范龍佩的一句話,‘我在等待第一個(gè)電話’ 。
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