高清家電網(wǎng)新聞資訊頻道　最新消息：由中國消費者報社、中國消費網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“2008年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”評選活動揭曉，創(chuàng)維集團(tuán)被評為“2008年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，這是創(chuàng)維連續(xù)多年蟬聯(lián)此稱號。

　　據(jù)主辦方介紹，參加此次評選的企業(yè)必須經(jīng)過三大門檻：企業(yè)是行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，產(chǎn)品有相當(dāng)高的市場占有率，消費者投訴率低于全行業(yè)平均水平;企業(yè)在維護(hù)消費者權(quán)益、售后服務(wù)方面工作優(yōu)秀，企業(yè)產(chǎn)品“三包”標(biāo)準(zhǔn)高于國家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，對促進(jìn)和提高全行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用;企業(yè)在2008年度期間投訴解決率為100%，無重大服務(wù)投訴事件等，中國家電企業(yè)只有少數(shù)一線品牌獲得參選權(quán)利。

　　主辦方在給家電業(yè)審評時發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維集團(tuán)不管在售后服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)上都有突出表現(xiàn)。比如，在售后服務(wù)上，創(chuàng)維實施了“用戶投訴問責(zé)制”，在這個制度下，如有發(fā)生用戶投訴事件，創(chuàng)維均會徹查投訴發(fā)生的原委，對發(fā)生引發(fā)投訴事件的責(zé)任人以面談等方式督促其整改;如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，創(chuàng)維是第一時間為用戶免費更換產(chǎn)品，并通過“用戶投訴問責(zé)制”，一層層向制造、研發(fā)等環(huán)節(jié)反饋，最后可以找出產(chǎn)生問題的原因和責(zé)任人，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，創(chuàng)維電視的用戶投訴率也幾乎達(dá)到了業(yè)內(nèi)最低。

　　同時，主辦方還發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維95105555呼叫中心擴(kuò)容后，接通率達(dá)到95%以上，消費者給予的評價非常高;創(chuàng)維的服務(wù)響應(yīng)速度在家電行業(yè)內(nèi)堪稱最快，城市地區(qū)的最快響應(yīng)速度不到4小時;創(chuàng)維服務(wù)工程師比較專業(yè)，用戶問題處理迅速，用戶滿意度很高。

　　中國消費者報社、中國消費網(wǎng)在消費者和家電行業(yè)中幾經(jīng)調(diào)查和評估，最終將此榮譽稱號連續(xù)多年授予創(chuàng)維，并且，中國消費者報還表示，將免費對創(chuàng)維集團(tuán)保護(hù)消費者權(quán)益、貫徹落實《消法》和相關(guān)規(guī)定的事跡、經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推廣等方面給予宣傳支持。